🔁 Hediye Online İade ve Değişim Koşulları
Hediye Online olarak, siparişlerinizin size eksiksiz ve tam istediğiniz gibi ulaşması en büyük önceliğimizdir. Herhangi bir nedenden dolayı ürününüzü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, aşağıdaki koşulları dikkatlice incelemenizi rica ederiz.
1. İade ve Değişim Süresi
Tüketici Kanunu gereğince, siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim talepleri için de aynı süre geçerlidir.
2. İade ve Değişim Koşulları
İade veya değişim sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması.
- Ürünün tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturası (veya e-fatura çıktısı) ile birlikte eksiksiz gönderilmesi.
- Ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması.
- Özel durumlar ve istisnalar maddesindeki ürünler dışında olması.
3. İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürünü yukarıdaki koşullara uygun olarak paketledikten sonra aşağıdaki adımları takip edin:
- Talep Oluşturma: İade talebinizi, [E-posta Adresiniz] adresine e-posta göndererek veya [Telefon Numaranız] üzerinden Müşteri Hizmetlerimize bildiriniz.
- Kargo İşlemi: Müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı kargo kodu iletecektir. Ürünü bu kod ile [Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı] aracılığıyla, ücretsiz olarak aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
- Adres: [Şirketinizin Açık İade Adresi]
- İnceleme ve Geri Ödeme: İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra, uzmanlarımız tarafından 1-3 iş günü içinde incelenir. Koşullara uygun bulunması durumunda, ürün bedeli 7-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka hesabı) tarafınıza iade edilir.
4. Özel Durumlar ve İade/Değişim İstisnaları
Aşağıda belirtilen ürün gruplarında, ayıplı (kusurlu) veya hasarlı olmadıkça cayma hakkı kullanılamaz ve iade/değişim yapılamaz:
- Kişiye Özel Ürünler: Üzerine isim, fotoğraf, tarih veya özel bir metin yazılmış (baskı, lazer kazıma vb.) kişiselleştirilmiş ürünler. (Hata veya kusur bizim tarafımızdan kaynaklandıysa iade/değişim yapılır.)
- Hassas Ürünler: Tek kullanımlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, kişisel bakım setleri vb.).
- Hızlı Bozulan Ürünler: Çikolata, yenilebilir hediyeler gibi son kullanma tarihi olan veya çabuk bozulan gıda maddeleri.
5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Siparişiniz kargo esnasında hasar görmüşse veya üretim kaynaklı bir ayıbı (kusuru) varsa:
- Hasar tespiti için kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı tutunuz ve ürünü teslim almayınız.
- Durumu derhal [E-posta Adresiniz] adresine fotoğrafıyla birlikte bildiriniz.
Hasarlı veya ayıplı ürünler, yasal süre beklenmeksizin hemen yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.